Palautukset ja Hyvitykset

Mitkä ovat NoreviaHome käytännöt?

NoreviaHome hyväksyy palautuksesi 14 päivän kuluessa pakettisi vastaanottamisesta ja palauttaa maksusi. Jos et ole pyytänyt palautusta 14 päivän sisällä, emme voi sääntöjemme mukaisesti valitettavasti auttaa palautuksen käsittelyssä.

Jos olet oikeutettu palautuskäytäntöömme, huomioithan, että emme kata palautuskuluja henkilökohtaisista syistä johtuvissa palautuksissa. Palautettavan tuotteen ja pakkauksen tulee myös olla hyvässä kunnossa.

Jos palautuksesi johtuu tuotteen toimintahäiriöstä, ota ensin valokuva tai video tuotteesta ja ota meihin yhteyttä. Tällöin me maksamme palautuskulut ja hyvitämme sinulle summan. Voit myös antaa meille luvan lähettää uuden tuotteen ja tarjota sinulle alennuksen.

Miten aloitan palautusprosessin?

Aloittaaksesi palautuksen, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@noreviahome.com ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä palautuksen syy.

Mitä jos en tiedä tilausnumeroani?

Löytääksemme tilausnumerosi tarvitsemme voimassa olevan sähköpostiosoitteesi, koko nimesi ja toimitusosoitteesi. Tilausnumerosi löytyy myös NoreviaHome-tililtäsi, lähetysluettelosta sekä tilausvahvistusviesteistäsi.

Miten pakkaan palautukseni?

Palautusosoitteen tarjoaa NoreviaHome. Pyydämme, ettet lähetä palautusta ennen yhteydenottoa, jotta vältytään hankaluuksilta ja tarpeettomilta menetyksiltä. Huomioithan, että palautusosoitteemme ei ole sama kuin paketissa oleva osoite.

Kuinka saan palautusosoitteen?

Sinun tulee ottaa meihin yhteyttä saadaksesi palautusosoitteen. Älä lähetä tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä, jotta vältät hankaluudet tai tarpeettomat vahingot. Huomaa, että palautusosoitteemme on eri kuin paketin etiketissä oleva osoite.

Yleensä palautusosoitteemme on:

Vastaanottaja: RE DEFRAB 940442
Osoite:
Albert-Schweitzer-Str 1
Grolsheim, Rheinland-Pfalz
55459 Saksa
PUH: 0151-66342177
(Älä unohda numeroa 940442, muuten palautus on mitätön. Älä soita yllä olevaan numeroon, se on vain palautuksia varten.)

Huomaa, että sinun täytyy ottaa meihin yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä, koska jotkut tuotteet ovat erityisiä ja ne täytyy palauttaa vaihtoehtoisiin osoitteisiin.

Kuinka kauan NoreviaHome kestää käsitellä palautukseni?

Kun palautus on toimitettu varastollemme, sen käsittely kestää 5-7 arkipäivää. Jos palautus hyväksytään, hyvitys maksetaan 48 tunnin kuluessa käsittelyn jälkeen. Yhdysvaltalaisten luottokorttien osalta hyvitys näkyy tililläsi yleensä 2-3 arkipäivän kuluessa, ja kansainvälisten luottokorttien kohdalla hyvityksen saapuminen voi kestää 5-7 arkipäivää (joskus pidempään, riippuen pankkisi käytännöistä).

Jos et ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@noreviahome.com.

Täytyykö minun palauttaa tilausta varten saamani ilmaiset lahjat saadakseni hyvityksen?

Ei :) Voit pitää kaikki ilmaiset lahjat, jotka toimitettiin tilauksesi yhteydessä.

Tarjoaako NoreviaHome palautustarroja?

Emme tarjoa palautustarroja emmekä kata kotimaan tai kansainvälisten palautusten postikuluja, paitsi tietyissä tapauksissa.

Mitä tapahtuu, jos palautukseni katoaa postissa?

Suosittelemme, että säilytät palautuksen seurantatunnuksen, kunnes saat vahvistuksen NoreviaHome palautuksesi käsittelystä. Ota aina kuva palautuskuitista kuriirilta, sillä se voi olla hyödyllinen, jos pakettisi katoaa matkalla NoreviaHome. Hyvitystä ei voida tehdä tuotteista, jotka eivät saavu turvallisesti perille NoreviaHome. Voit kuitenkin tehdä korvausvaatimuksen, jos voit esittää seurantatunnuksen, joka osoittaa palautuksen toimituksen NoreviaHome.

Miksi en saanut täyttä hyvitystä?

Kaikkien tilausten toimituskuluja ei palauteta. Huomaathan, että voimme vähentää nämä palautuksestasi. Tietyissä tilanteissa myönnetään vain osittaisia palautuksia.

Jos palautus on asiakkaan aiheuttama, hän on vastuussa toimituskuluista. Maksu määräytyy valitun pikakuljetusyrityksen mukaan.

Jos vastaanotetut tavarat ovat vaurioituneet tai virheellisiä meidän takiamme, asiakas ei ole vastuussa toimituskuluista.

Jos kuluttaja peruuttaa tilauksen ennen toimitusaikaa ja verkkosivuston tilauksen peruuttamiselle ilmoittaman ajan kuluessa, tilaus voidaan peruuttaa.

Huomautuksia:

1. Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen, sen on oltava alkuperäispakkauksessaan. Jos alkuperäispakkaus on kadonnut, asiakkaan on maksettava 10-30 EUR lisämaksu.
2. Seuraavissa kahdessa tapauksessa asiakkaan on maksettava 35-45 EUR lisäkuljetuskulut. 
a. Toimitus epäonnistuu, koska asiakas on antanut väärän osoitteen tilausta tehdessään. 
b. Asiakas kieltäytyy vastaanottamasta pakettia tai ei nouda sitä saapuessaan.

Palautusosoite

Vastaanottaja: RE DEFRAB 940442

Osoite:

Albert-Schweitzer-Str 1

Grolsheim  Rheinland-Pfalz

55459 Saksa

TEL:  0151-66342177

(Älä unohda numeroa 940442, muuten emme voi saada palautustasi.)